再遇这套路付款请三思 这个领域消费投诉量惊人_为人处世
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再遇这套路付款请三思 这个领域消费投诉量惊人

  互联网+消费风险多,规则变更退款难

  伴随着移动互联网技术的迅猛发展,互联网+服务因其独有的便捷性早被广大消费者认同和接受,然而新的消费安全问题也不断出现。一季度,深圳市消委会共接到多宗针对互联网+消费提供商的集中投诉,主要反映的问题有:

  走秀网不发货不退款。一季度深圳市消委会接受消费者对深圳走秀网络科技有限公司的投诉245宗,主要投诉在走秀网购物后经营者不发货,申请退款后,钱款仅退到走秀网帐户,无法提现。

  消费者雷先生于2017年12月26日在走秀网购买一条2817元巴宝莉围巾,经营者借口缺货时隔两周仍不能发货。经营者客服建议消费者退货,但退货钱款仅退入走秀网虚拟帐户,且帐户显示处于冻结状态,无法提现回银行卡。雷先生耗时近三个月,多次联系经营者仍不能解决问题。

  前海黄牛在线涉嫌非法金融欺诈。一季度深圳市消委会接到125宗针对深圳前海黄牛在线科技有限公司(以下简称黄牛在线公司)的投诉,主要反映其在线非法吸存客户资金。黄牛在线公司于2017年5月成立以来在其黄牛拼APP平台以3-5折价格拼团卖乐享卡,宣传该卡具备充值油卡、话费、天猫、携程、京东、水电煤等消费功能。春节期间,经营者以各种理由停止充值业务、骗取会员交纳年费升级,后又以融资失败为由关闭所有充值业务。且单方面把充值平台改为趣购商城,强制用户采用“拼团余额+高价现金”的方式购买其商城中价格高于市面价4-5倍以上产品。目前该公司客服电话和微信无法联系,手机APP相关业务关闭,公司人去楼空,法人代表解散微信群后去向不明。

  南山区消委会接到消费者投诉后开展调查,发现该公司入驻深圳市前海商务秘书有限公司为虚拟注册地址,无法与该公司取得联系。目前市消费会依法将该公司相关材料移送市稽查局立案查处。

  卖座网随意变更条款。一季度深圳市消委会接到多宗针对深圳市华宇讯科技有限公司(“卖座网”)投诉,主要投诉卖座网电影卡有效期问题。消费者诉称,2016年单位发放福利电影兑换卡面值720元,曾激活使用,根据电影卡面印制的使用说明:“本卡储值账户自激活后有效期为1年,再充值后有效期自动顺延1年”。 然而消费者发现卡片过期后,在其官网无法找到再充值链接。经与卖座网客服联系,客服表示从2017年10月底开始充值政策进行调整,卡面上再充值自动延期1年政策已作废,最新政策为交3元可以延期1个月,但只能延期1次,即现在申请延期,最多延期1个月,届时卡内如果仍有余额也不能再使用。

  市消委会认为,卖座网向消费者发放了该卡片即视同双方建立合同关系,卡面上的文字属于合同内容的一部分,卖座网随意改变合同内容侵犯了消费者的合法权益。且根据《国务院办公厅转发人民银行监察部等部门关于规范商业预付卡管理意见的通知》国办发〔2011〕25号,商业预付卡记卡不得设有效期;不记卡有效期不得少于3年。卖座网设置卡片有效期行为已违反该意见规定。

  幸福花岛跑路。鲜花网络预定服务愈来愈受到消费者的青睐,然而预定全年的鲜花,结果送了几次就停送,再也没有音讯,此类现象让消费者“很受伤”。深圳市、区消委会一季度接到多宗针对深圳市尔卡商贸有限公司(“幸福花岛”)的此类投诉。

  消费者在深圳市尔卡商贸有限公司的幸福花岛公众号团购鲜花,该公司私自将订单状态修改为已发货、已完成状态,但消费者并没有收到商品。消费者申请退款,也未收到任何退款,而且无法联系客服。

  经市消委会调查,深圳市尔卡商贸有限公司法定代表人侯注英市场监管系统预留电话拨打提示已经停机;该公司联系电话,拨打提示打不通及暂停服务。2018年1月2日龙华区消委会实地调查该公司接受地址:龙华区大浪街道华容路尽瑞中核工业园A栋2楼右,并未发现任何商事主体在此营业。消费者反映该公司微信公众号仍在运营,市消委会经联系腾讯公司确认此前就对该公众号实施限制,现采取紧急措施关停该公众号,已无法进行支付操作。

  来源:南方都市报 作者:李榕

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